1.0: GENERAL POLICY
1.1: Items that are in an unwashed, unaltered and unworn condition with price tag and receipt, returns will be accepted if delivered back within:
Barang mestilah berada dalam keadaan tidak dibasuh, tidak diubah dan tidak dipakai. Pemulangan hanya diterima jika pemulangan dibuat dalam;
3-5 days from arrival of package for local delivery.
3-5 hari dari ketibaan pakej untuk penghantaran tempatan
30 days from arrival of package for overseas delivery.
30 hari dari ketibaan pakej untuk penghantaran luar negara.
1.2: Customers are advised to notify us via (WHATSAPP MESSAGES/EMAIL) by quoting the order number with reason of the return at our number +60102561860, EMAIL: maesuestore@gmail.com
Pelanggan dinasihatkan untuk memberitahu kami melalui (WHATSAPP MESSAGES/EMAIL) dengan memetik nombor pesanan dengan sebab pemulangan di nombor kami +60102561860, EMAIL: maesuestore@gmail.com
1.3: You will be refunded in the form of cash through online banking system with 80%. An email notification will be sent to you once the payment has been made. Refund normally takes 7-14 working days.
Proses pemulangan wang akan dibayar melalui sistem pembankan atas talian sebanyak 80%. Emel notifkasi akan dihantar kepada anda selepas bayaran dibuat. Pemulangan akan mengambil masa tempoh 7-14 hari bekerja.
1.4: Items purchased during sales and promotions are non -refundable and are not allowed for size/design exchanges. Please refer to the size chart available before making any purchase. Items damaged or torn during delivery must be reported within than 3 days after the parcel is received and it must be returned within 14 days after the report is made. We will replace the item but it is subject to remaining stock. Goods must be return with receipt
Barangan yang dibeli sewaktu promosi dan diskaun tidak boleh membuat penukaran saiz/design dan juga tidak boleh dikembalikan .Sila rujuk carta saiz yang tersedia sebelum membuat sebarang pembelian. Barangan yang rosak atau terkoyak semasa penghantaran hendaklah dilaporkan tidak lebih daripada 3 hari selepas parcel diterima dan ia harus dikembalikan dalam masa 14 selepas laporan dibuat. Pihak kami akan menggantikan barang tersebut jika stock masih ada.
1.5: Our working hours are on from 10AM – 6PM (Monday to Saturday)(6 days). Emails sent outside these hours will be replied on the next working day. Rest assured any enquiries will be answered or whatsapp (+60102561860)
Waktu pejabat kami ialah dari 10 pagi hingga 6 petang(Isnin hingga Sabtu) 6 hari seminggu. E-mel yang dihantar di luar waktu ini akan dijawab pada hari berkerja berikutnya. Sebarang pertanyaan akan dijawab atau whatsapp (+60102561860)
1.6: For all orders with missing, defect or wrong item, email us again at maesuestore@gmail.com with your order using subject header “Missing, Defect & Wrong”. You may call us at hotline number or WhatsApp us at +60102561860 We will advise you accordingly.
Untuk semua pesanan yang rosak atau hilang, anda boleh menghantarkan emel kepada pihak kami di maesuestore@gmail.com dengan menggunakan tajuk email “penghantaran yang hilang” atau menghubungi kami di talian +60102561860.
2.0: Delivery Charge
2.1: Shipping costs are borne by the customer and we are not liable until item reaches our office.
Semua kos penghantaran akan ditanggung oleh pihak pelanggan dan pihak kami tidak akan bertanggugjawab sehingga barang itu sampai ke pihak kami.
3.0: Cancellation by Customer (Faulty Product)
3.1: All product descriptions, information and materials posted in the website are provided ‘as is’ and without warranties express, implied or otherwise howsoever arising.
Semua deskripsi produk, maklumat dan bahan yang diletakkan di laman web adalah seperti ‘sebagaimana adanya’ dan tanpa jaminan nyata, tersirat atau sebaliknya.
3.2: Product image as seen on the Site may slightly differ from the actual product that you receive.
Imej produk yang dipaparkan di laman sesawang berkemungkinan sedikit berbeza daripada produk yang anda terima.
3.3: If the item you receive is faulty, please contact our Online Department team (maesuestore@gmail.com) and provide your order number, details of the product and reason for return.
Jika produk yang anda terima rosak, sila hubungi kami dan sediakan nombor pembelian, butiran produk dan alasan tujuan pemulangan.
3.4: Upon receiving the product, we will examine it and we will advise you on the status of the replacement or refund (if any) via email as soon as possible.
Setelah menerima produk, kami akan memeriksa dan kami akan menasihati anda mengenai status penggantian atau bayaran balik (jika ada) melalui e-mel dengan secepat mungkin.
3.5: In the event the product returned is not faulty, we may at our discretion decide not to repair, replace or refund you for the product and/or we may require you to pay all reasonable delivery costs and servicing costs at our current standard fees.
Sekiranya produk yang dipulangkan tidak rosak, kami mungkin mengikut budi bicara kami untuk memutuskan untuk tidak membaiki, menggantikan atau mengembalikan produk anda dan / atau kami menghendaki anda membayar semua kos penghantaran yang munasabah dan kos servis pada fi standard semasa kami.
4.0 : Cancellation By Customer (Non-Faulty Product)
4.1: In the event, the cancellation by customer is due to non- faulty product only 80% Refund from the amount paid of the product will be paid to the customer.
Sekiranya, pembatalan oleh pelanggan adalah disebabkan produk tidak rosak hanya 80% daripada jumlah yang dibayar akan dikembalikan kepada pelanggan.
4.2: In relation to 4.1 only the cancellation made within 24 hours upon payment made will have right for refund.
Berhubung dengan perkara 4.1 diatas hanya pembatalan yang dibuat dalam masa 24 jam selepas pembayaran akan mempunyai hak mendapat hak ini.
We reserve the rights to change these policies at any time without prior notice. Please call us at (+60102561860) if you have any inquiry about returns or exchanges.
Kami berhak untuk menukar dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sila hubungi kami di (+60102561860) jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pulangan atau pertukaran.